Los procesos de negocio dependen directamente de los servicios TIC. Por tanto, tanto la estrategia TIC como los servicios que proporciona y soporta el departamento de informática tienen consecuencias significativas sobre la evolución del negocio, tanto positivas como negativas. Una buena gestión de Servicios TIC permite incrementar la calidad del servicio y la satisfacción de sus usuarios, consiguiendo que la percepción del Departamento de IT mejore, y proporciona un mejor retorno de la inversiones en TIC